Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

1. Definições
1.1.Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:

Denomina-se “FLORICULTURA HELENA" a empresa FLORICULTURA HELENA LTDA CNPJ: 10.391.345/0001-77 como um todo, incluindo seu site de e-commerce e institucional;

Denomina-se "LOJA" o site destinado ao e-commerce, cujo domínio é www.floriculturahelena.com, incluindo-se também seus subdomínios;

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas da LOJA;

Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pela LOJA;

Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de e-mail e senha, única e intransferível para cada usuário da LOJA;

Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;

Usuário: Todo visitante autenticado na LOJA;

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pela LOJA.

2. Entrega das mercadorias:
2.1. A FLORICULTURA HELENA utiliza diferentes serviços para a entrega de seus produtos e o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique de que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre às 8h e 18h.

2.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 01 (uma) tentativa posterior. Contudo, se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição da FLORICULTURA HELENA.

2.3. Caso ocorra insucesso na reentrega do pedido, após a 02 (segunda) tentativa de entrega, será cobrado novamente o frete para a nova tentativa de entrega.

2.4. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados com alguma identificação da FLORICULTURA HELENA e lacrados, quando possivel. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

2.5. A FLORICULTURA HELENA efetua a entrega somente no endereço indicado pelo cliente no ato do pedido. Entregas em condomínios serão efetuadas na portaria. Caso o condomínio autorize, a entrega poderá ser feita na residência do cliente ou portaria do seu prédio. Em todos os casos, a entrega diretamente no apartamento não é permitida.

2.6. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está (ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da LOJA FLORICULTURA HELENA sobre o ocorrido.

3. Troca de produtos com defeito
3.1. A FLORICULTURA HELENA efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3.3. Caso identificado defeito técnico ou de produção, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 24 (vinte e quatro) horas corridas, contando da hora do recebimento do produto.

3.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 24 (vinte e quatro) horas corridas a contar da hora do seu recebimento.

3.5. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

3.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente p